邵陽新聞網6月16日訊（通訊員 屈彤彤）近日，湖南移動邵陽城區(qū)分公司聚焦家寬網絡服務質量提升，針對市區(qū)重點小區(qū)開展“網絡義診，質差更換”服務行動。

義診活動開始前，湖南移動邵陽城區(qū)分公司通過短信、物業(yè)/社區(qū)微信群等，對質差客戶電話提前預約，告知客戶義診時間，根據預約情況調整該小區(qū)義診人員數量，并在營銷時間前一個小時提前駐場。在網絡義診現場，工作人員嚴格按照裝維服務標準，對光貓是否老舊型號、WIFI是否關閉、適配器是否匹配、是否質差、是否有線接入、適配器是否匹配、信號源選擇是否正常？路由器的型號及擺放位置、網線協(xié)商速率，是否匹配用戶寬帶帶寬等常見問題進行詳細摸底排查。網絡義診完成后，移動工作人員還耐心細致地為客戶解答日常使用過程中可能出現的問題，同時向用戶科普家寬網絡知識，幫助客戶更好的使用移動網絡。4月起到目前，共裝維上門解決用戶質差路由器、質差光貓、網線等問題1266戶，獲得客戶的一致好評。

下一步，湖南移動邵陽城區(qū)分公司將牢牢錨定“以客戶為中心”的方向，用心解決客戶感知問題，精準開展質差更換，網絡隱患整治，同時升級裝維服務能力，做優(yōu)、做實、做強移動家庭網絡通信能力，充分發(fā)揮央企使命擔當，助力群眾（客戶）暢享移動數智美好生活。