北京美豪富邦酒店客房衛(wèi)生間內(nèi)，供客人使用的毛巾和浴巾有多種“用途”，可以用來(lái)擦馬桶（圖），擦浴室，還可以用來(lái)擦地板。(圖片來(lái)源：新京報(bào))

位于北京朝陽(yáng)區(qū)百子灣路的北京美豪富邦酒店，屬于全國(guó)知名品牌“美華酒店集團(tuán)”。然而，近日有媒體曝光該酒店用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬后，再擦茶杯，清洗后又掛在賓館衛(wèi)生間，供客人擦臉、裹身……其衛(wèi)生狀況不僅令人吃驚、惡心，也讓這家酒店的節(jié)操碎一地。

人們出差或外出旅游，入住賓館酒店，除了注重安全的保障、實(shí)惠的價(jià)格、熱情周到的服務(wù)之外，也很在乎房間的床被、浴巾衛(wèi)不衛(wèi)生，茶杯以及洗漱用品干不干凈。北京美豪富邦酒店被曝用浴巾擦完馬桶擦茶杯，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人們的正常想象范圍和忍受程度，也直接挑戰(zhàn)了酒店應(yīng)有的道德底線。

北京美豪富邦酒店的衛(wèi)生狀況為何如此差，有人將此歸之為酒店節(jié)省人力、物資的消耗，也有人認(rèn)為這是因?yàn)槿狈y(tǒng)一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。這些分析都有一定的道理，但究其根本，恐怕還在于該酒店管理的松懈，以及整個(gè)企業(yè)文化中少了“職業(yè)道德”這根筋。

馬桶、擦茶杯用同一塊浴巾，能節(jié)省出多少人力、物資？在酒店的整個(gè)利潤(rùn)構(gòu)成中，一塊毛巾又能占到幾成？至于說(shuō)缺少標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，也難以解釋酒店的這種荒唐之舉。畢竟一個(gè)社會(huì)或行業(yè)，其法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)再細(xì)、再健全，也難以細(xì)化到一條“毛巾”。更何況，居家過(guò)日子，有誰(shuí)見(jiàn)過(guò)用浴巾擦完馬桶擦茶杯的，這種基本常識(shí)還需要標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則去約束和管理？

所以，問(wèn)題的關(guān)鍵在于北京美豪富邦酒店管理層缺少一種從事服務(wù)行業(yè)應(yīng)有的責(zé)任心，以及對(duì)顧客權(quán)益的敬畏感。正是他們的不夠重視，甚至在管理上的睜一只眼閉一只眼，才導(dǎo)致酒店普通員工干出此等惡心之事。如果酒店管理層有強(qiáng)烈的道德責(zé)任感，并能真正意識(shí)到衛(wèi)生、潔凈也是服務(wù)行業(yè)的生命，恐怕也不會(huì)允許這種毀牌事情的發(fā)生。

其實(shí)當(dāng)聽(tīng)聞?dòng)浾咦C實(shí)酒店“浴巾擦完馬桶擦茶杯”這件事之后，我們沒(méi)有絲毫的幸災(zāi)樂(lè)禍，反倒心生諸多不安。當(dāng)前一些領(lǐng)域質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，如今又曝出知名酒店服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題，多處設(shè)防的我們不得不又要多一份小心。而且，據(jù)一家四星級(jí)酒店客房部業(yè)內(nèi)人士稱，“浴巾、毛巾當(dāng)抹布，清理馬桶和口杯，這樣的情況在一些連鎖酒店并不鮮見(jiàn)。”就更讓人難以輕松了。

對(duì)于北京美豪富邦酒店亂象，該酒店管理方、“陜西美華酒店集團(tuán)”董事長(zhǎng)龔兆慶發(fā)微博稱，“我寧愿關(guān)掉此店，哪怕失去一個(gè)山頭也要堅(jiān)守企業(yè)的生命之本……我們不回避，不躲閃，從自身出發(fā)真實(shí)改正完善不該有的瑕疵”。如果這不是一種危機(jī)公關(guān)，這種態(tài)度和決心倒是值得我們肯定，作為管理方也應(yīng)該有這種刮骨療毒的勇氣。

這件事對(duì)衛(wèi)生監(jiān)管等部門來(lái)說(shuō)也是一種警示，對(duì)于一些知名品牌企業(yè)，不要總想當(dāng)然他們一定就安分守己、高度自律，在質(zhì)量面前沒(méi)有永遠(yuǎn)的“免檢產(chǎn)品”。平日里不妨對(duì)所有監(jiān)管對(duì)象都保持必要的懷疑精神，多走家入戶、深入檢查，甚至采取暗訪的形式，以切實(shí)當(dāng)好普通消費(fèi)者的“保護(hù)神”。對(duì)于那些曝出問(wèn)題的企業(yè)，也不能止于他們道個(gè)歉認(rèn)個(gè)錯(cuò)就完事，還要依法嚴(yán)查嚴(yán)懲，真正讓他們感到“肉痛”，不敢不拿消費(fèi)者權(quán)益當(dāng)回事，從而守好節(jié)操、守規(guī)經(jīng)營(yíng)。