邵陽新聞網訊（記者 吳珺 通訊員 彭布）5月22日，大祥工商分局近日幫助市民處理了一樁異地網購保修運費維權案件，經過多番調解，最終商家同意免費補發(fā)同款商品。

5月15日，家住大祥區(qū)的肖女士來到大祥工商分局求助，稱去年10月份在淘寶網上購買的一批燈具，其中一個價值30元的射燈無法使用。她表示，“看是淘寶天貓旗艦店，又承諾一年之內免費保修，才放心下的訂單，收貨后發(fā)現問題跟客服聯系，他們雖然同意免費維修，但要我承擔寄回去的運費。”肖女士認為自己并非故意損壞燈具，又是在質保期內出的問題，維修和運輸費用應當全部由商家承擔。可是交涉了好幾天，客服一口咬定 “保修期間運費一人一半” 是公司規(guī)定，淘寶網在商品交易15天之后也自動關閉了售后維權通道。無奈之下，肖女士只得向工商部門進行咨詢。

了解有關情況后，大祥工商分局的工作人員告訴肖女士：根據《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定，“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務，并由經營者承擔運輸等必要費用。”根據購買店鋪的電子營業(yè)執(zhí)照顯示，該商戶位于江蘇省蘇州市，工作人員幫助肖女士向蘇州市工商局12315進行了咨詢和申訴，經過當地工商部門調解，商家同意免費補發(fā)一個同品牌同規(guī)格的射燈，肖女士表示十分滿意。

大祥工商分局12315消費者申訴舉報中心的周主任告訴記者，消費者在網購時如遇消費糾紛，可上網查閱消法、三包法、產品質量法等法律法規(guī)，及時和商家、網絡交易平臺提供商溝通，也可向工商、質檢等部門咨詢和投訴，學會用法律的武器維護自身合法權益。